Conditions générales de vente

(contrat de service)

GO REPAIR SRL (nom commercial : Save)

Article 1. Accessibilité des conditions générales


Les présentes conditions générales de vente sont disponibles sur :

- Ce site internet : www.be.save.co

- Sur simple demande par courrier : Go Repair SRL, Avenue du Japon 1, 1420 Braine-L’Alleud, RPR 0742.671.194, ci-après dénommé « Save »

- Sur simple demande par adresse email : [email protected]

- Elles sont également disponibles en version papier dans votre magasin Save.

Conditions valables à partir du 01/07/2021. Ces conditions s’appliquent à l’exclusion de toutes autres conditions.


Article 2. Prix


2.1. Les prix de nos produits sont indiqués TTC (incluant la TVA belge), en euros. Les prix à prendre en considération sont ceux indiqués sur le site www.be.save.co le jour de la consultation, ou ceux figurant dans notre catalogue le plus récent. Go Repair SRL se réserve le droit de modifier ces prix à tout moment, moyennant préavis.


2.2. Les frais de port et d’emballage sont en sus.


2.3. Les produits demeurent la propriété de Go Repair SRL jusqu’au complet paiement du prix.


Article 3. Commande


3.1. Vous pouvez passer vos commandes :

via ce site Internet : www.be.save.co

par mail : [email protected]

par téléphone au 02 386 52 00 – ou via les numéros de téléphones des magasins, disponibles sur notre site web


3.2. Les commandes exécutées conformément aux ordres du client ne peuvent être annulées.


3.3. Lorsqu’un client confirme la commande via e-mail ou tout autre mode de communication, il s’engage à ne pas résilier cette commande par la suite. Le droit de rétractation prévu par l’article 47 de la loi du 6 avril 2010 relative aux pratiques du marché et à la protection du consommateur (M.B., 12 avril 2010, p. 20803) n’est en l’espèce pas applicable, l’exécution du contrat de service ayant déjà commencé par la commande d’une pièce personnelle ou personnalisée pour le client (article 47, §4 de la même loi). Go Repair SRL s’engage toutefois à toujours demander l’accord du client avant d’effectuer une commande le concernant.


3.4. Go Repair SRL se réserve le droit de refuser une nouvelle commande, notamment en cas de factures impayées ou d’insolvabilité.


Article 4. Paiement


4.1. Nos factures sont payables au comptant, sauf conditions particulières. Go Repair SRL se réserve le droit de subordonner l’exécution d’une commande au paiement anticipé de la facture, entre autres dans les cas suivants:

- première commande;

- commandes provenant de l’extérieur de la Belgique;

- non-paiement de livraisons précédentes;

- commandes portant sur un montant élevé de facture.


4.2. Nous acceptons les paiements par cash, Bancontact ou carte de crédit.

Nous acceptons également les paiements par Ecochèques dans certains magasins, des distributeurs suivants : Sodexo, Edenred, et Monizze.


4.3. En cas de non-paiement à l’échéance, un intérêt d’un taux de 8% par an sera dû de plein droit et sans mise en demeure préalable. En outre, le montant de toute facture impayée à l’échéance sera majoré de 10%, avec un minimum de 25 euros. Une indemnité du même ordre sera due par Go Repair SRL si elle n’exécute pas ses obligations dans un délai de 6 mois, étant entendu qu’il ne s’agit que d’obligations de moyens et non de résultat, et à condition que la pièce soit de stock ou qu’il y ait possibilité de la commander dans un délai restreint.


Article 5. Propriété intellectuelle


Tous les textes, commentaires, illustrations et images reproduits sur le site www.be.save.co sont réservés au titre du droit d’auteur ainsi qu’au titre de la propriété intellectuelle et pour le monde entier.


Article 6. Responsabilités


6.1. Les produits proposés sont conformes à la législation belge en vigueur.


6.2. Go Repair SRL ne saurait être tenue pour responsable de l’inexécution du contrat conclu en cas de rupture de stock ou indisponibilité du produit, de force majeure, de perturbation ou grève totale ou partielle notamment des services postaux et moyens de transport et/ou communications, inondation, incendie ou tout autre événement empêchant le respect du présent contrat.


6.3. Go Repair SRL fait de son mieux pour assurer le bon fonctionnement du site et l’exactitude des renseignements qui y sont présentés, mais ne peut souscrire aucune garantie en ce domaine. Go Repair SRL s’efforce de fournir sur le site www.be.save.co des informations aussi précises que possible, mais ne pourra être tenue responsable des omissions, des inexactitudes et des carences dans la mise à jour, qu’elles soient de son fait ou du fait des tiers partenaires qui lui fournissent ces informations. Tous les informations indiquées sur le site www.be.save.co sont données à titre indicatif, et sont susceptibles d’évoluer. Par ailleurs, les renseignements figurant sur le site www.be.save.co ne sont pas exhaustifs. Ils sont donnés sous réserve de modifications ayant été apportées depuis leur mise en ligne.


6.4. Go Repair SRL ne pourra être tenue pour responsable d’un préjudice quel qu’il soit découlant de l’utilisation de ce site Internet, en ce compris, mais de manière non exhaustive, les préjudices directs et indirects.


6.5. Des liens hypertextes peuvent renvoyer vers d’autres sites que le site www.be.save.co, gérés ou édités par des tiers. Go Repair SRL décline toute responsabilité dans le cas où le contenu de ces sites contreviendrait aux dispositions légales et réglementaires en vigueur. Dans la mesure où aucun contrôle n’est exercé sur ces ressources externes, l’utilisateur reconnaît que Go Repair SRL n’assume aucune responsabilité relative à la mise à disposition et au contenu de ces ressources.



Article 7. Litiges – Droit applicable et clause de juridiction


7.1. Toute réclamation doit être adressée par écrit à Go Repair SRL (Avenue du Japon 1, 1420 Braine-L’Alleud, RPR 0742.671.194), dans les huit jours ouvrables qui suivent la date de la livraison.


7.2. Le présent contrat est soumis à la loi belge. La langue du présent contrat est la langue française. Le présent contrat est traduit en néerlandais et est disponible sur ce site internet. En cas de litige, les tribunaux belges seront seuls compétents.



Article 8. Données personnelles


GO REPAIR SRL s’engage à ne pas divulguer à des tiers les informations que lui communiquent ses clients. Celles-ci sont confidentielles. Elles ne seront utilisées par ses services internes et/ou traités par des services externes, exclusivement par le personnel du responsable du traitement, que pour le traitement de leurs commandes et que pour renforcer et personnaliser la communication et l’offre réservées aux clients de GO REPAIR SRL. 

Le client dispose d’un droit d’accès, de rectification, et d’opposition aux données personnelles le concernant. Si le client nous a communiqué ses coordonnées par l’intermédiaire du site internet www.be.save.co, sa fiche personnelle lui est accessible en permanence via ce site.


Si les coordonnées d’un client nous ont été transmises par une autre voie, elles ne seront pas disponibles en ligne. Pour y accéder, il suffit alors de nous en faire la demande par courrier GO REPAIR SRL (Avenue du Japon 1, 1420 Braine-L’Alleud, numéro d’entreprise 02 386 52 00, RPR 0742.671.194, ci-après dénommé « Save »), ou par mail ([email protected])  en nous indiquant nom, prénom et adresse postale. 


La collecte et le traitement d’informations personnelles effectués au sein du présent site se font conformément à la loi du 8 décembre 1992 relative à la protection de la vie privée à l’égard du traitement de données à caractère personnel et en application du Règlement général sur la protection des données (RGPD), du 25 mai 2018. 


Article 9. Réparation


9.1. Réparation

Save réparera votre produit comme cela vous l’aura été décrit, et en contrepartie des frais prévus indiqués (sauf si ces frais sont révisés avec votre accord préalable écrit ou oral).

Save fournira les pièces et la main d’œuvre.


Dans le cadre de la réparation de votre produit, Save pourra utiliser des pièces neuves ou des pièces équivalentes à une pièce neuve en termes de performance et de fiabilité, ou Save pourra remplacer le produit par un produit neuf ou équivalent à un produit neuf en termes de performance et de fiabilité et qui est au moins équivalent du point de vue fonctionnel au produit d’origine.


Toute pièce remplacée pendant la réparation deviendra la propriété de Save, et la pièce de rechange deviendra la propriété du client. Le client renonce, par les présentes, à recevoir les pièces remplacées.

En faisant appel aux services de Save, vous acceptez l’éventualité de renonciation aux services de garantie


Apple, Samsung et Huawei.

Pour les utilisateurs couverts par des lois ou réglementations de protection du consommateur dans leur pays de résidence, les avantages conférés par les présentes conditions générales complètent les droits et recours conférés par ces lois et réglementations de protection du consommateur.


9.2 Objet de la garantie

La garantie couvre tous les types de défauts techniques et/ou de défectuosités d'un appareil réparé par Save qui sont directement liés aux activités de réparation ou de remplacement, sous réserve des exclusions (voir article 3). Les défauts et/ou pannes sont causés par une utilisation normale conformément au manuel et pendant la période de garantie en cours.

Dans ces cas, Save s'engage à réparer gratuitement le défaut et/ou le défectuosité.


9.3 Période de garantie

Save offre une garantie de douze mois sur les réparations effectuées, à compter de la date de réparation indiquée sur la facture Save.


9.4 Exclusions

Vous n'êtes pas couvert pour la réparation et/ou le remplacement dans les cas suivants :

Réparations non effectuées par Save ;

Un nouveau dommage et/ou un défaut technique ;

Dommages causés par une action délibérée (abus, négligence) ;

Les défauts causés par le non-respect des instructions d'utilisation, de raccordement, d'installation et de maintenance décrites dans le manuel d'utilisation ;

Dommages résultant de la modification des caractéristiques d'origine de l'appareil réparé;

Les dommages à l'appareil restauré qui n'affectent pas son bon fonctionnement, tels que les éraflures, l'écaillage et les bosses ;

Dommages causés par la négligence ;

Les pannes ou défauts liés à l'usure ;

Usure de la batterie.

 

9.5 Vos obligations

Vous devez nous informer le plus rapidement possible du défaut et/ou de la défectuosité :

par email: [email protected]

par poste : Go Repair - Avenue du Japon 1, 1420 Braine-L’Alleud. 


Vous devez joindre une déclaration avec une description exacte du défaut ou  de la défectuosité et les circonstances exactes dans lesquelles il/elle  s’est produit(e).

! Attention

Avant  de donner votre appareil à Save, vous devez :

Faire une sauvegarde de toutes vos données importantes (par exemple: contacts, photos, vidéos et mots de passe). Dépendant du diagnostic et de la nature de la réparation, ces données peuvent être perdues. Vous devez également supprimer toutes les données personnelles de votre appareil.

Désactivez la fonction Find My iPhone / Google Account / Samsung Account. Si vous ne le faites pas, aucun diagnostic ne pourra être effectué sur votre appareil.

Enlever la carte SIM de votre appareil. Merci de remettre le support de carte SIM (sans la carte SIM) dans l’appareil avant  de le donner.

Ne pas envoyer les accessoires (par exemple: le chargeur, les écouteurs, une carte mémoire, etc.). Si des accessoires sont néanmoins envoyés, ils ne peuvent pas être récupérés après réparation.

Être conscient que

o Save peut être contraint d'enlever définitivement des biens de consommation non durables (par exemple, des protections d'écran) au cours de l'analyse et de la réparation de votre appareil. Ces biens ne seront pas remis en place et aucune compensation ne pourra être réclamée par la suite.

o Si Save détermine que le dommage n'est pas couvert par la garantie, l'appareil ne sera pas réparé et vous serez facturé 50 euros de frais administratifs. 


9.6 Contrôle IMEI

Si le numéro IMEI de l'appareil reçu ne correspond pas à celui de l'appareil réparé, Save refusera d'effectuer la réparation et retournera immédiatement l'appareil à l'expéditeur. Tous les frais résultant de l'envoi d'un tel appareil inconnu à Save vous seront facturés.


Article 10. Options de service

Save fournira le service requis selon l’une ou l’autre des options ci-après :

(i) Réparation dans l’un de nos magasins. La liste de nos magasins est disponible sur notre site internet www.be.save.co

(ii) Réparation avec l’un de nos ‘Save Repair Truck’ à domicile ou en entreprise, à bord de nos véhicules utilitaires aménagés pour la réparation d’appareil mobile. Une indication des zones desservies par ce service sont disponibles sur notre site internet www.be.save.co  


Article 11. Devis et diagnostic

Avant d’effectuer une réparation, Save doit communiquer au client un devis et un diagnostic. Ces deux actions peuvent engendrer des frais en fonction de la situation : 


- Devis :

Si le type de réparation, ou panne, a été détecté avec ou sans l’ouverture de l’appareil et que le prix de l’intervention a été communiqué au client et accepté par celui-ci, le devis de la réparation est offert.*


- Diagnostic :

Si le type de réparation, ou panne, a été détecté en nécessitant l’ouverture de l’appareil et que le prix de l’intervention a été communiqué au client mais non-accepté par celui-ci (la réparation ne se fera pas à la suite de ce diagnostic), le diagnostic de la réparation est facturé au client, d’un montant minimum de vingt-neuf euros et nonante-neuf centimes (TTC).


*Le temps passé par le technicien en magasin, sur la détection du type de réparation ou de la panne, peut être facturé au client comme « service », si le technicien passe plus de quinze minutes sur l’appareil, d’un montant minimum de quinze euros (TTC).


Article 13. Produit abandonné


Sauf instruction contraire de votre part ou réception de l’ouvrage en magasin, Go Repair SRL expédiera votre produit à l’adresse postale que vous aurez fournie lors de votre accord pour la réparation. Si votre produit est retourné à Go Repair SRL suite à l’impossibilité de livrer à l’adresse fournie, Go Repair SRL tentera de vous contacter afin que vous puissiez lui fournir une autre adresse. En cas d’erreur dans l’encodage de votre adresse, vous serez tenu de régler les frais de ports d’une expédition supplémentaire. Si vous ne fournissez pas une adresse à laquelle Go Repair SRL ou ses agents pourront livrer votre produit dans un délai de soixante jours à compter de la première tentative de livraison, vous recevrez un avis de Go Repair SRL vous informant qu’elle considère votre produit comme abandonné. Go Repair SRL enverra cet avis à l’adresse postale que vous aurez fournie lors de votre accord pour la réparation. En cas d’abandon de votre produit, Go Repair SRL est autorisée à se débarrasser de votre produit conformément aux dispositions applicables, notamment dans le cadre d’une vente publique ou privée, afin de couvrir le montant des charges induites par une éventuelle réparation. Go Repair SRL se réserve le droit d’exécuter tout privilège légal ou toute autre opération légale de même nature sur le produit en cas de non-paiement.



Article 14. Limitation de responsabilité par rapport au produit, objet du contrat de service


Si un produit est endommagé ou perdu pendant qu’il est sous la garde de Go Repair SRL, la responsabilité de Go Repair SRL sera limitée au coût de réparation ou de remplacement du produit concerné. L’entière responsabilité de Go Repair SRL en cas de dommages de toute nature relatifs à la réparation de votre produit, que ceux-ci soient dus à une négligence de Go Repair SRL ou à toute autre raison, est limitée au montant que vous avez versé à Go Repair SRL pour ses services de réparation. Go Repair SRL ne saurait être tenue pour responsable de tout dommage indirect, spécial, exemplaire ou indirect, tel qu’une perte des bénéfices ou de revenus. Go Repair SRL ne saurait non plus être tenue pour responsable de la perte ou de l’altération de données ou de logiciels au cours de la réparation. Votre seul recours, aux termes des présentes conditions générales, est de demander à Go Repair SRL un remboursement équivalent, mais non supérieur, au montant de la réparation.


Nature de l’obligation de Go Repair SRL:

Pour autant que de besoin, Go Repair SRL précise qu’elle n’est tenue qu’à une obligation de moyens, et non à une obligation de résultat. Sa responsabilité ne pourra dès lors être engagée que s’il apparaît qu’elle n’a pas mis en oeuvre tous les moyens normalement envisageables afin de réparer l’appareil endommagé. Si toutefois tous les moyens ont été mis en oeuvre et que la réparation n’a malgré tout pas pu être achevée, la responsabilité de Go Repair SRL ne pourra être mise en cause. Par « moyens normalement envisageables », l’on entend tous les moyens qu’un réparateur normalement prudent et diligent aurait mis en oeuvre.


une question? une remarque? un diagnostic gratuit?

Save est là pour vous

Veuillez entrer un Nom!
L'adresse Email est invalide!
Veuillez entrer un sujet!
Le message ne peut pas être vide!
helpix_contact_section_img